尊敬的医疗保险基金管理中心：
我药店近期在医保刷卡过程中出现了一些问题，经过深入调查，发现主要是由于内部管理制度未落实到位，以及员工对医保制度管理的学习和认识不足导致的。对此，我们深感抱歉，并立即采取措施进行整改。
首先，我们组织全体员工认真学习医保相关文件和管理办法，针对《咸阳市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》及门诊特殊病结算相关业务进行培训考核。通过培训，员工对医疗保险及门诊特殊病规定的认识得到了进一步提高，对今后操作中如何贯彻执行规定有了更好的效果。
其次，我们在药品的分类管理方面进行了严格的规定。处方药和非处方药分柜销售，明确规定医生处方销售的药品一律凭处方销售。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售不与药品混合经营。
最后，我们向医保中心做出了保证，以后一定要严格按医保管理实施细则去执行，并请医保工作人员以及广大社会群众监督。
我们深知，此次整改只是开始，我们将持续改进，确保医保刷卡工作的规范进行。感谢医疗保险基金管理中心对我们工作的指导和监督，我们将以此为契机，不断提高服务质量，为患者提供更好的服务。
此致
敬礼
xx市xx药店20xx年xx月xx日