根据我国XX县农商银行客户服务部整改通知书的要求，我行针对黔西南审计中心于20xx年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：
一、服务用语和服务礼仪执行不力的问题
针对服务用语和服务礼仪执行不力的问题，我网点召开了全体员工大会，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。
二、大堂经理缺乏工作主动性问题
针对大堂经理缺乏工作主动性问题，行要求，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。
三、大堂经理日志不全的问题
对于大堂经理日志不全的问题，主要是大堂经理在公休日期间未连续记录工作日志，造成日志记录不全面。针对此问题，我们及时做出整改，在节假日期间由理财经理接替大堂经理的职责，负责登记大堂经理日志，妥善做好该工作的交接。
四、晨会记录不全的问题
对于晨会记录不全的问题，也是在公休日期间未认真落实晨会记录的登记工作，造成记录的不全面。现已安排在公休日期间由综合柜员认真记录晨会内容，并组织好晨会工作。
五、客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题
对于客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题，是因为网点的月服务工作分析书面报告在晨会合订本上，未在投诉档案中对当月的投诉情况具体记录。一、二月份的投诉类的月度统计分析的书面报告已经做好相关记录，今后工作中会按照相关服务要求，全面记录。
通过本次整改，我行对存在的问题进行了全面梳理和整改，对提升员工服务意识和规范服务行为起到了积极作用。今后，我行将继续坚持服务立行，以客户为中心，以服务为宗旨，不断提升服务质量和水平，为客户创造更加优质的银行服务体验。