一、思想认识方面：
1. 狠抓员工做为酒店人的服务意识和卫生意识，通过定期培训和考核，提高员工的服务水平，确保酒店的服务质量。
2. 改善部门员工的精神面貌，使之具有积极向上的团队精神，通过团队建设活动，增强员工的凝聚力和归属感。
二、形象方面：
1. 注重仪容仪表、礼貌礼节，从我做起，从基层的管理人员做起，为员工树立良好的榜样，带动全体本部员工做合格的酒店人。
2. 保持办公室整洁，实行轮值清扫制度，清扫工作由房务中心文员负责。
3. 客房卫生须按部门制定的客房卫生标准的要求执行，由楼层领班负责检查、监督，若因卫生质量问题引起客人投诉，本部门将依照奖罚制度给予处罚。
4. 公区卫生由各楼层服务员负责清扫和保持，由各领班负责检查、监督。
5. 楼层计划卫生由领班按本部计划卫生表进行合理安排，并负责检查、监督。
6. 楼层服务员负责地毯的日常保洁，并配合PA人员对地毯的清洗，领班负责地毯洗涤质量的验收工作。
三、服务方面：
1. 培训员工的专业知识和服务技能、技巧，以求达到为客提供优质服务的目的。
2. 提倡以“宾至如归，宾客至上”为服务宗旨，为客提供个性化服务，以赢得更多回头客，为酒店创收。
四、设施设备的维修与保养方面：
1. 培训员工正确的使用设施设备，避免因操作不当而损坏。
2. 注重设施设备的日常保养和检修，若发现维修问题及时报工程部维修。
3. 积极配合工程部对客房设施设备的定期检修。
五、与其他部门协调方面：
1. 加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性。
2. 针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
3. 加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
4. 针对部门工作方针，不