尊敬的领导：
您好！我作为酒店管理工作人员，为了更好地总结过去一年的工作，提高工作效率，现就我的工作做以下述职报告，请您予以审议。
一、内部管理
1、思想观念
在过去的一年里，我始终坚持以人为本，认为离开人是不能成就万事的，而人的思想理念又是重中之重的因素。作为一名酒店管理工作人员，我应具备超前的思想理念、文化素质、敏锐的洞察能力、组织协调能力、领导艺术、把握大局的眼光及长远规划布局能力。为了实现这些目标，我在工作中不断学习，提升自身素质，并积极尝试将各种知识应用于实际工作中，以达到优化整体全局的目的。
2、协调沟通
在内部管理中，我重视与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。通过与各部门的沟通与协作，我努力提高团队协作能力，确保酒店各项工作顺利进行。
二、外部营销
1、营销策略
在营销方面，我积极研究市场动态，了解客户需求，结合酒店特点，制定了一系列有针对性的营销策略。通过营销活动的开展，提高了酒店的知名度和客户满意度，为酒店创造了良好的口碑。
2、客户服务
我始终将客户满意度放在首位，努力提高酒店整体服务水平。在客户服务方面，我积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务，确保客户在酒店的住宿、餐饮等过程中感受到宾至如归的温馨。
三、自我提升
在过去的一年里，我积极参加各种培训和学习活动，努力提升自己的业务能力和综合素质。通过不断学习，我已经建立了属于自己的特色的思想理念体系，并在实践中得到了验证。
总结过去一年的工作，我认为自己在内部管理和外部营销方面取得了一定的成绩，但同时也意识到自己还存在不足之处，需要在新的一年里继续努力，不断提高自己的工作水平。在此，我恳请领导对我的工作多提宝贵意见，并请领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意。我将一如既往，不负众望，为酒店的发展奉献绵薄之力！
述职人：20xx年xx月xx日