一、工作回顾
回顾第三季度来的客服工作，我们取得了一些有得有失的成绩。在深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度的基础上，我们积极开展客服人员的培训工作，日常报修的处理以及能源费的收缴工作等方面都取得了积极的成果。
二、工作亮点
1、深化制度落实：我们根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，我们及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
2、培训工作：我们利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对\"服务理念\"的认识更加的深刻。
3、日常报修处理：根据每周末的工作量统计，\"日接待\"各种形式的报修均达十余次。我们根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
4、物业费收缴工作：根据年初公司下达的收费指标，我们积极开展物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其他各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
5、能源费收缴工作：如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——首次入户抄水表收费工作。
三、工作不足
在第三季度的工作中，我们也发现了一些不足之处，比如在客户服务方面，我们还有提升的空间。我们期待在第四季度的工作中，能够进一步提升我们的服务水平，更好地满足客户的需求。
四、展望
展望未来，我们将继续加强基础性工作，不断完善细化各项规章制度，实现精细化管理。我们将继续做好客户服务工作，提高每位客服人员对\"服务理念\"的认识，以及提高新单电话准确率。我们将扎实抓好各项重点工作，提高回访质量和成功率，及时深入的做好专项业务统计以及数据分析。
总结，我们期待在第四季度的工作中，能够取得更大的进步，为公司的发展做出更大的贡献。